Customer Relationship Management

CR COPIL CRM restreint du 23/02/2023

Participants :

• Véronique STEPHAN (Directrice - DEVRE)
• Pierre TREMENBERT (Responsable adjoint - DEVRE)
• Gaëlle BADERNA (Responsable mission Gestion des partenariats - DEVRE)
• Séverine BOUCHERON (chef de projet CRM - DEVRE)
• Denise DERRIEN (Responsable Pôle applications métier - DISI)
• Christian COLIN (Responsable STDNU - DFVS)

1/ Retours sur le 1er COPIL élargi du 23/01/2023 :

Bonne participation des référents (seulement 2 absents)

Le futur CRM sera à mettre en cohérence avec les autres outils déjà utilisés à l’école (SI Contrats, outil DFVS, DRIPA, etc.)

Les données académiques seront également à injecter dans le CRM.

Questionnement sur le nettoyage des données (qui s’en occupe ?).

Inquiétude côté DFVS qui a énormément de données à nettoyer. En réponse : les données stages/apprentissage/intervenants extérieurs sont aussi stockées côté DISI et le but est d’injecter un maximum de données mais il y aura sans doute des pertes inévitables.

2/ Préparation du COPIL élargi du 1er mars :

Introduction par V. Stephan à partir des premiers retours sur le projet CRM (rassurer sur le fait que le CRM sera un outil synchronisé avec les autres outils de l’école : pas de doubles saisies, et repréciser que les données académiques pourront être stockées dans le CRM).

Proposition de travail sur une matrice SWOT commune à l’aide de l’outil MIRO.

Travail case par case (Menaces - Opportunités - Forces – Faiblesses) où on note les retours de chacun. (prise de note C. Colin et S. Boucheron)

Travail également sur les besoins et fonctionnalités attendus par chaque entité. (prise de note D. Derrien)

3/ Mail à rédiger pour repréciser :

- l’attendu du prochain COPIL élargi du 1er mars 2023 (travail sur une matrice SWOT commune à partir des retours de chaque référent)

- Pas de doubles saisies dans les outils de l’école, le but est d’avoir un CRM relié aux autres outils (SI Contrats, outil DFVS, outil DRIPA, etc.)

- Les données académiques pourront être incluses dans le futur CRM